Non mais allô les tarifs garantis « à vie »…

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Pendant des années, Bouygues Telecom et SFR ont proposé des forfaits dont le prix était parfois présenté comme garanti « à vie ». Mais, ces dernières semaines, de nombreux utilisateurs ont constaté que, malgré cette promesse, leurs abonnements avaient augmenté ou étaient en passe de l’être. C’est notamment le cas pour Stéphanie : « J ’ai reçu un mail de Bouygues Telecom, qui m’informe que mon forfait de 4,99 €va passer à 7,99 € dans un mois. Impossible de refuser cette augmentation. » Même chose chez SFR, avec des forfaits Red by SFR qui subissent une augmentation de 3€ (de 5€ à 8€ par mois, et de 8€ à 11€ par mois).

Peu de recours.

Énervant… mais pas illégal. Comme le rappelle Olivier Gayraud, juriste à l’association de défense des consommateurs CLCV, « un opérateur peut modifier un contrat sans demander l’avis du client ». Seule condition : « Il est tenu de vous avertir un mois avant le changement. Si vous n’êtes pas d’accord, vous avez quatre mois pour résilier sans frais. » Face à ce constat, les consommateurs s’estimant lésés ont peu de recours. « Si, par exemple, un consommateur dispose d’un document où le terme “garanti à vie” est mentionné, il pourrait porter l’action en justice, indique Olivier Gayraud. Mais, attention, une série de tweets d’un service clients ne suffiront pas forcément. » SFR ne s’est ainsi pas privé d’assurer aux clients mécontents que l’expression « à vie » était une « interprétation » faite de la mention « sans condition de durée » figurant dans les contrats.

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